北京恒兴世纪装饰有限公司
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一、维护保养主要内容

服务内容主要分为故障检修和维护保养二部分

1、故障检修

故障响应：在接到客户电话或书面的检修通知后，指定技术人员12小时内到达故障现场。

故障修复：前端设备12小时内修复、重大事故24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内），修复后由客户确认 。

设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由客户更换，若恒兴世纪装饰为了应急修复所用的设备应提前通知客户，征得客户同意后方可更换，相关费用与客户另行结算， 更换后的损坏件应交由客户查验。客户若需更换相关设备及其配件，事先要与恒兴世纪装饰技术人员沟通确认无议后方可进行更换，恒兴世纪装饰对其错误进行指正。若客户未曾经过恒兴世纪装饰技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由客户自行承担，恒兴世纪装饰不承担相关责任。

2、维护保养
设备保养：每一个季度至少一次对系统硬件设备（如供电系统、馆内不间断电源系统、弱电系统（门禁系统，闭路电视系统，报警系统，电话自动答录系统，网络调解器/路游器系统）进行检测维护，确保馆内设备正常工作，服务时间：服务期间内，周一至周五，早上九点至下午五点半 （中国公众假期除外） 
 

二、恒兴保证

1.配备检修、保养工作所用到的交通工具，检测设备、仪器仪表，对系统所需的所有配件须常年备货。

2.拥有一支有相关知识组成的专业技术队伍，提供7*7*24服务，并将相关人员的通讯方式告知客户。

3.向客户提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修，保养工作认真做好记录，并交客户相关人员签字确认。

4.应切实加强现场管理确保安全生产， 在检修保养中发生人身伤亡事故，客户不承担任何责任。

5.不对相关信息进行查询、下载挪作他用，不得泄露客户商业机密。

6.与广电、用电等部门工作上的协调原则上由恒兴世纪装饰负责，在恒兴世纪装饰无法协调时，客户有协助协调的义务。